Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 15. 7. 2026
Tento dokument je orientačním shrnutím určeným zákazníkovi. Úplná a právně závazná úprava je obsažena v článcích 4 a 6 Všeobecných obchodních podmínek, které v případě rozporů mají přednost.

1. Na koho se vztahuje
Tato politika se vztahuje na všechny objednávky zadané v internetovém obchodě IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), provozovaném společností Turboebike 2018 SL.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení bez udání důvodu)
Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, máte 30 kalendářních dnů od obdržení produktu na jeho vrácení bez udání jakéhokoli důvodu. Zákonné minimum v EU je 14 dní; my vám dáváme více prostoru.

Jak postupovat:

  1. Napište nám na clients@ibkbike.com s uvedením čísla objednávky nebo použijte formulář pro odstoupení od smlouvy.
  2. Potvrdíme přijetí vaší žádosti.
  3. Máte 14 kalendářních dnů od vašeho oznámení na vrácení produktu.

Podmínky pro přijetí vrácení:

  • Produkt musí být nepoužitý a v originálním obalu, včetně veškerého příslušenství, návodů a štítků. Bez originálního obalu můžeme vrácení odmítnout nebo odečíst zhoršení od náhrady, i když produkt nebyl použit.
  • Ověřujeme, že sériové číslo vráceného kola nebo rámu odpovídá tomu, které jsme vám prodali, a také že komponenty (přehazovačka, brzdy, kola, sedlo, baterie atd.) jsou stejné, s jakými opustilo náš sklad, porovnáním s fotografiemi, které pořizujeme před každou zásilkou. Pokud nesouhlasí, nemůžeme vrácení přijmout.
  • Za použitý považujeme produkt, který vykazuje například: nečistoty nebo bláto na pneumatikách a řetězu, opotřebení brzdových destiček, stopy po špalkách nebo pedálech nebo u elektrokol kilometry či nabíjecí cykly zaznamenané v baterii nebo aplikaci.
  • Náklady na vrácení jdou k vaší tíži, pokud neurčíme jinak. Pokud si sami zorganizujete zpáteční zásilku (dopravce a balení), neneseme odpovědnost za poškození nebo zlomení během tohoto přepravy; náklady se přímo odrážejí ve výši náhrady, ačkoli můžete sami reklamovat u vámi sjednaného dopravce.
  • U objemných produktů (kola, rámy) se ujistěte, že jsou řádně zabaleny. Nedostatečné balení může vést k odmítnutí vrácení nebo odečtení zhoršení od náhrady.
  • Pokud kolo zaregistrujete, aktivujete nebo propojíte na své jméno (záruka výrobce, aplikace motoru nebo baterie, registrace proti krádeži atd.) více, než je nutné pro ověření správné funkce, počítá se to jako známka použití a může to ovlivnit výši náhrady. Pouhé ověření, že motor funguje, nezpůsobuje ztrátu práva na vrácení.

Výjimky:

  • Služba montáže a přípravy: pokud jste ji objednali a již byla provedena, její částka se nevrací (částka za produkt ano).
  • Personalizované nebo na míru konfigurované produkty (pokud se vztahuje na konkrétní referenci): nepřipouštějí odstoupení.
  • USA: právo na odstoupení po dobu 30 dnů, které nabízíme v EU, se nevztahuje; vrácení jsou přijímána pouze u vadného produktu, poškozeného při přepravě nebo naší chybou.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená:
Informujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi a číslem objednávky, abychom mohli včas reklamovat u dopravce. Tím není dotčena vaše zákonná záruka, která zůstává nedotčena po dobu 2–3 let bez ohledu na tuto lhůtu.
Úplná úprava: čl. 4 VOP.

3. Náhrady
Po obdržení produktu a ověření jeho stavu vrátíme částku do maximálně 14 kalendářních dnů stejným platebním prostředkem, který jste použili. Za náhradu vám nic neúčtujeme. Náhradu můžeme pozastavit do obdržení produktu nebo důkazu o jeho odeslání.

4. Zákonná záruka
Všechny naše produkty mají zákonnou záruku shody:

  • 2 roky od doručení, obecně v Evropské unii.
  • 3 roky ve Španělsku pro nákupy uskutečněné od 1. ledna 2022.

Má-li produkt původní vadu, máte právo na jeho opravu nebo výměnu a, není-li to možné, na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Ze záruky jsou vyloučeny: běžné opotřebení při užívání, škody způsobené závodem nebo extrémním užíváním, nárazy/pády, zásahy neoprávněných třetích stran, nedostatečná údržba nebo neoprávněné úpravy (včetně elektroniky/softwaru elektrokol).
Úplná úprava: čl. 6 VOP.

5. Důležité: jak řešit záruční incident
Každý záruční incident je vždy řešen prostřednictvím nás — nikdy samostatně.

  1. Napište nám nejprve na clients@ibkbike.com s číslem objednávky, popisem problému a pokud možno fotografiemi nebo videem.
  2. Rozhodujeme, jak bude vyřešen: oprava v našich prostorách nebo, není-li to z důvodu vzdálenosti nebo jiného oprávněného důvodu možné, sdělíme vám autorizované servisní místo, na které se máte obrátit.
  3. Nevozíte kolo do žádné dílny ani servisu z vlastní iniciativy, aniž bychom vám to nejprve sdělili. Protože nejsme oficiálními autorizovanými distributory všech značek, které prodáváme, pokud neoprávněná třetí strana zasáhne do produktu způsobem, který znemožňuje ověřit skutečný původ vady, můžeme ztratit kontrolu nad procesem vůči výrobci, a to může znamenat ztrátu záruky (jak zákonné, tak komerční záruky výrobce) — ale pouze v tomto rozsahu, nikoli automaticky pouhým faktem obrátit se jinam.

Úplná úprava: čl. 6.9 VOP.

6. Kontakt
E-mail: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53